Pix debitado e não creditado? Fale com um advogado em Salvador

Registre a contestação no aplicativo do banco e anote o protocolo. Se foi golpe, registre também um boletim de ocorrência. Quanto antes, melhor, porque a devolução pode depender do saldo ainda disponível na conta de destino.

Depende do caso. Em muitas situações de fraude ou de falha na operação o banco responde pelo prejuízo, mas é preciso analisar como a transferência ocorreu e se houve culpa do cliente.

É o Mecanismo Especial de Devolução, criado pelo Banco Central para bloquear e pedir a devolução de valores em casos de fraude ou falha operacional. O pedido passa pelo banco, por isso a contestação rápida é importante.

Comprovante do Pix, prints do aplicativo, conversas com o golpista ou com o vendedor, protocolos do banco e o boletim de ocorrência, quando houver.

Para pedir reparação por falha na prestação do serviço, o CDC fixa 5 anos (art. 27). Mesmo assim, o ideal é agir logo, por causa das provas. Envie as datas pelo WhatsApp.